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标题: 换位一日体验：让陌生少一点，让理解多一点 [打印本页]

作者: ywb 时间: 2014-9-16 09:57 标题: 换位一日体验：让陌生少一点，让理解多一点

来源：中国税务报作者：日期：2014-09-16

　　最近，贵阳市国税局在全市国税系统启动了“我的换位一日体验”主题活动，进一步增进征纳之间、干群之间的互动、互信、互谅，转变各级国税机关工作作风，服务好纳税人。活动启动当天，全市纳税人以及机关、基层税务干部60余人参与活动。
　　纳税人“客串”办税员：少了些抱怨，多了些理解。“以前自己来办税，总是希望快点、再快点。今天自己坐到办税窗口，客串了一次‘办税员’后才发觉，纳税人要想节省办税时间，除了税务机关提供多种便捷服务外，自己还得多了解办税流程和涉税事项要求，准确填写和报送相关表证单书。”来自贵州正雄晨运修理服务有限公司的负责人张雄深有体会。
　　在白云区国税局办税服务厅里，张雄作为此次活动的体验者，在税务人员的协助下，到办税窗口体验办理“全程办税”、发票发售等涉税业务。办完一系列业务后，张雄感慨地对记者说：“以往办税，我时常会因为等待时间长，抱怨窗口税务人员操作慢。今天我接待了几名纳税人，有的资料不齐，有的不清楚程序，边问边办，确实花费了不少时间。以后再遇到这种情况，我不但不会抱怨，还会帮着解释，让大家多理解。”
　　税务人“变身”纳税人：少了些官味，多了些感情。白云区国税局税务干部卓宇，在叫号等候机上取了一个号码单后，以纳税人的身份在区局办税服务厅窗口办理发票相关业务。为他办理业务的另一名体验者是贵阳娃哈哈饮料有限公司的会计苏雪莲。在前台人员的指导下，“苏税官”花了大约20分钟才将业务办理完毕。以前，她一直以为税务局的人就是坐在窗口里，敲敲键盘，动动鼠标，简单轻松。办完后，她才知原来办税并不简单，抱歉地说：“不好意思，我业务操作不熟，让您久等了。”
　　卓宇说：“由于‘苏税官’业务不熟，平时几分钟就能办好的业务，今天多花了10多分钟。但她一句‘抱歉’让我觉得心里温暖。”
　　机关干部到办税厅：少了些口号，多了些务实。作为市局机关干部到基层体验的代表，市局收入核算处的刘革红来到云岩区局办税服务厅开始了一天体验。大厅的有序与繁忙，前台重复的受理与解答，中午不间断的服务，都让刘革红体会到了一线工作人员和纳税人的辛苦与不易。
　　“以往天天喊着‘为基层、为纳税人减负’，但安排工作时，有时还是没有考虑到基层和纳税人的实际。”另一名市局机关干部周寒在谈到感受时说：“通过换位，我感到要真正为基层和纳税人减负，就需要时时处处为他们着想，机关能完成的工作决不向基层下放，可安排可不安排的事项坚决不安排，不切实际的要求坚决不提。”
　　办税厅人员进机关：少了些陌生，多了些认同。对于刚分配到市经济开发区局工作不久的王寅来说，在市局纳税服务处体验工作的一天，是紧张忙碌的一天：处理12336呼叫中心转办工单、协调处室、指导基层、受理投诉……“原以为机关工作就是发号施令，耍耍嘴皮，没想到也有这么多细致具体的事务。”这是王寅的体会。
　　市局机关既要承接总局和省局转办的工作，还要对下处理各区、县局一些棘手的问题。到市局纳税服务处体验工作的息烽县国税局办税服务厅干部李舒雯说：“这次换位体验让我感受到：不管是在基层还是在机关，为纳税人提供优质服务，是我们共同的责任，大家都要尽心尽力。”
　　付燕黄璐本报记者周挺

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