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标题: 税务危机管理是篇大文章 [打印本页]

作者: ywb 时间: 2011-7-18 15:44 标题: 税务危机管理是篇大文章

王永丽
近些年来，世界每天都几乎会发生各种各样的危机事件，有政治危机、社会危机、金融危机、自然危机等等。如何应对危机，如何化解危机，成为各国政府、组织、企业甚至个人面临的巨大挑战。
今年，日本发生了大地震和核泄漏。一个由自然灾害引发的危机发生了。如何面对这个危机，如何处理这个危机，就直接摆到了日本政府面前。你想回避吗？现实的回答十分明确：不可能。面对全社会，面对所有的日本人民，日本政府必须选择积极的态度和妥善的措施，否则，广大民众是不会满意的；否则，自然灾害就会变为社会危机；否则，执政党就会面临执政地位的危机。
记得去年智利发生了一起矿难，由于智利政府援救积极，措施得当，不仅使遇险矿工全部脱险，而且成功上演了一场政府危机公关的示范剧。智利政府的危机处理给全世界人民留下了深刻的印象。大家从一个事件中了解到，智利这个国家是尊重生命的，智利政府是有执政能力的。
在税务工作领域，税务危机事件的爆发也越来越频繁，影响越来越大。与其他危机管理一样，税务危机同样需要积极应对，妥善处理。税务危机管理需要引起税务机关和纳税人的高度重视，可以说税务危机管理是税务机关和纳税人今后需要下工夫做好的一篇大文章。
我理解，在我们日常的税务工作中，隐含着的问题可以称为风险，暴露出来的问题可以称为危机。我们工作的努力方向是，尽量将问题解决在风险的防范环节，尽量渐少危机的爆发。但是，可以肯定，危机是难以完全避免的。因此，我们必须学会积极妥善的处理危机的方法。
我们说税务工作中的危机难以完全避免，是有着深刻的历史原因和现实原因的。比如，税收是利益的再分配，它直接关系到千千万万纳税人的切身利益，这也就决定了，税收征收与缴纳之间的矛盾是不可避免的；比如，我们的改革开放仅仅30多年，那种适应市场经济规律的法制体系还很不完善，同时，我们的税收法律体系同样也还很不完善，在这样的法治环境中执法，危机也是难以避免的。再比如，广大人民群众民主意识的增强，媒体及多媒体的发展，无疑给税务工作提出了更高的要求，如果税务部门的工作没能满足广大纳税人的要求，那么，危机的爆发也是可能的。
我理解，税务部门必须学会直面危机，妥善处理危机，同样，广大纳税人在市场经济的环境中，要想健康发展，也存在直面税务危机、妥善处理税务危机的问题。这是一个问题的两个方面。只有两个方面都对税务危机问题有了足够的认识，都有积极、妥善的态度和预案，我想，税务危机爆发的几率才可以降低。即使是遭遇了税务危机，我们也可以镇静地去面对。
从2010年6月，到今年6月，中国税务报与郭伟税务工作室联合开办了“税务危机处理”栏目。一年中，刊发了42篇研讨税务危机的文章。这些文章从不同角度深入探讨了税务危机处理问题，引起了读者和媒体的关注，同时也引起国家税务总局和税务系统的广泛关注。例如：去年，湖南一税务分局遭一名纳税人报复，爆炸案经媒体曝光，演变成一个危机事件。郭伟先生撰写的《税务危机处理不是空话》一文在税务报刊发后，引起了国家税务总局领导的重视。税务总局责成税务报以积极报导的形式，解答了媒体与公众的疑问，最大限度地消除了危机给税务工作带来的不利影响。
目前，税务工作还面临很多新的问题和新的矛盾，社会各界需要围绕“税务危机管理”问题进一步深入研讨，以更大程度地避免税务危机的发生，更好地应对税务危机事件。
作者单位：中国税务报社

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