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2015-04-27       来源：中国税务报-中国税网       作者：王文竹   

　　办税网络系统出现故障怎么办？突发自然灾害如何处理？近日，13万册《办税服务厅突发事件应急管理案例集》陆续发放到各地税务机关办税服务厅工作人员的手中，在书中，上述问题都能找到答案，受到大家的一致欢迎。国家税务总局总经济师范坚专门为此书作了序。
　　
　　这本由国家税务总局纳税服务司编辑的案例集，精选了全国各地税务机关办税服务厅发生的16个真实案例，列明了办税服务厅工作人员在面对突发事件时采取的措施，分析了纳税人在突发事件中产生的心理反应及原因，提出了合理处理各类突发事件的做法和建议。
　　
　　国家税务总局纳税服务司相关人士表示，作为纳税服务的窗口，税务机关办税服务厅是纳税人办理涉税事项最集中、征纳互动最频繁的场所，也是各类矛盾问题和风险隐患易发的场所。因此，提高税务人员对突发事件的应对处置能力尤为重要。案例集的出版，为税务人员合理和妥善处置办税服务厅突发事件提供了指导和借鉴，可以有效防止突发事件的恶化。
　　
　　范坚在为此书作的序中指出，做好办税服务厅突发事件的预防和处置，不仅是促进征纳和谐、提高税收遵从的基本要求，也是正确履行税收职能、维护社会安全稳定的题中之义。相应的，准确掌握各类突发事件的处置技能，既是新时期税务机关所必需的管理能力，也是各级税务人员所必备的基本素质。希望税务人员多多品味这本生动的纳税服务工作“实战宝典”，珍视之，领悟之，运用之，使其在实际工作中发挥更大的价值。
　　
　　案例集出版后，记者采访了部分读者。江西省国税局纳税服务处调研员顾健行说，该书既有生动案例，又有概念认知，既有处置过程，又有建议启示。“这本书不仅让我们对办税服务厅突发事件有身临其境之感，也让我们在处理此类问题时有所借鉴。”
　　
　　杭州市地税局拱墅分局办税服务科副科长马云飞说：“接下来，我们分局将统一组织办税服务厅的工作人员系统学习案例，早做准备，才能保证发生突发事件时心中不慌。”


(责任编辑：王燕)