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2014-10-24       来源：国家税务总局     

　　最近，税务总局委托第三方开展2014年全国纳税人满意度调查，结果显示，国税部门综合得分为82.6分，比2012年提高2.83分；地税部门综合得分为81.52分，比2012年提高1.85分。国税部门、地税部门满意度得分的增幅分别为上一调查周期的4.32倍和4.3倍。

　　据了解，为全面掌握纳税人对近两年税收工作的总体评价，了解纳税人的希望与诉求，切实推进群众路线教育实践活动，税务总局委托国家统计局社情民意调查中心在7月——8月开展了第四次全国纳税人满意度调查。此次调查首次覆盖全国31个省、自治区、直辖市和5个计划单列市，包括省会城市、地市级和县级三个调查层级。全国共调查国税部门管理的纳税人52544户，地税部门管理的纳税人51389户。调查指标主要包括税法宣传、12366热线服务、办税服务厅、办税信息化、联合办税、涉税审批、小微企业税收优惠、营改增工作、出口退税、投诉举报、税款征收等17项内容。

　　调查显示，当前税务部门工作中仍存在一些问题与不足，主要是：信息化办税保障能力不足、办税效率需进一步提高、小微企业税收优惠政策落实需加大力度、廉政建设仍需加强。

　　税务总局要求各级税务机关以试行全国县级税务机关纳税服务规范为契机，深入开展“便民办税春风行动”，加快办税服务信息化建设，提高办税效率，严格落实小微企业税收优惠政策，加强廉政建设，切实解决当前税收工作中存在的问题，进一步提高纳税人的满意度和税法遵从度。