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　　有调查显示，作为国际大型会计公司收入主要来源的税务咨询业务，目前在国内税务师事务所中却开展得很不好，该项业务收入在事务所收入总额中所占比例很低。分析其原因，除了国内税务师不太懂得用专业知识挣钱的技巧外，与我国许多纳税人的“花钱找税务师咨询不值得”的认识存在很大关系。笔者认为，对纳税人来说，有涉税疑难找税务师进行咨询就如身体不舒服找医生看病一样确有必要；对税务师来说，要让纳税人从心底里接受税务咨询服务，就必须不断学习用专业知识挣钱的技巧。
　　随着社会分工的深化，越来越多的事情需要通过请专业人士来解决。比如，打官司请律师，记账找会计师……但是，对于专业性和重要性都丝毫不亚于治病救人的税收政策咨询服务，人们似乎还不太能够接受，仍然习惯于“赤膊上阵”自学税收政策，仅凭个人对文件的理解和简单的电话咨询来申报纳税。尽管企业中的税务专家也有不少，但解决企业税务问题全靠企业自身并非上策。
　　纳税人选注册税务师有如病人选医生。尽管医生不能保证包治百病，但医生仍然是人们求医问药的首选。同理，尽管注册税务师无法保证避免企业的所有涉税风险，但并不妨碍其成为纳税人解决税务问题的首选。解决税务问题是企业的大事，与其靠一知半解的税收知识冒多缴税款和被税务机关处罚的风险，不如让具有专业能力的注册税务师代为打理更妥当。
　　那么，作为注册税务师该如何提供税务咨询服务，才能让纳税人接受呢？高明的医生对待病人，往往会将专业的治疗方案用通俗易懂的语言传达给病人，让病人相信医生的治疗方案和所需费用是必需的。受此启示，注册税务师在提供税务咨询服务时，也应用通俗明白的语言把服务的程序和结果告知客户，让客户感觉他所付的费用是必需的。在服务过程中，税务师应像医生对待病人那样对症下药，出具的咨询报告要有针对性，写明病因（涉税问题）、治疗方案（解决办法）和治疗依据（税收政策）。只有这样，客户才能认可税务师的服务。
　　病人就医往往倾向于选择实力雄厚、医术水平高、医德好的综合类医院，或在某类疾病治疗上造诣非凡的专业性医院。企业选注册税务师，同样也是要选择那些具有高水平专业能力和良好诚信纪录的税务师。因此，注册税务师只有不断提高自己的业务素质和服务水平，才会得到更多企业的信赖。  







    www.ctaxnews.com.cn 2009.11.02   曲军